Internet y Tecnología: ¿Qué ventajas ofrecen al marketing en el Peru?
Hoy en día nuevos adelantos, tanto en comunicaciones como en tecnología de la información, nos ha permitido evolucionar hacia una
nueva dimensión del marketing. Es decir, finalmente hacia un verdadero marketing moderno.
Estos renovados conceptos
desafían los fundamentos más profundos del tradicional marketing masivo:
acostumbrado a la fabricación de un mismo producto para todos, a la
elaboración de "muestras representativas" para poder reconocer el perfil
de los clientes, y finalmente, acostumbrado a la comunicación masiva de un mismo mensaje hacia todos los clientes.
Las innovaciones tecnológicas de hoy nos permiten la posibilidad de un
enfoque distinto, basado en el seguimiento y manejo individual de la información
de cada cliente.
Este seguimiento individual nos permite no solamente
elaborar productos o servicios a medida, sino también elaborar
mensajes personalizados especialmente diseñados para cada uno de
ellos.
Esto permite a las empresas poder fomentar un diálogo interactivo con los
clientes en beneficio de una estrategia eficiente de Marketing Relacional.
Pero hoy en día en forma mucho más eficiente que antes: a un costo absolutamente
asequible.
Con la adecuada tecnología podemos automatizar la entrega de estos
mensajes de forma permanente; inclusive a cientos de miles de clientes
al mismo tiempo.
Este grado de personalización continua hace que los clientes puedan recibir
mensajes basados en sus propias respuestas a mensajes
anteriores, generándose una comunicación coherente y una verdadera
y natural relación entre el cliente y la empresa.
Esta comunicación se convierte en un proceso evolutivo de aprendizaje que se vuelve cada
vez más inteligente con cada interacción.
La recolección permanente de toda esta información nos permite ir
ajustando nuestros productos y servicios de manera cada vez más precisa
a los gustos y deseos individuales de cada cliente.
Con el tiempo, este proceso interactivo aumenta aun más el grado de personalización.
Es decir, los vínculos de la relación se hacen cada vez más fuertes con cada interacción.
A través de un análisis de toda esta información recopilada es posible determinar
el valor específico que cada cliente representa para la
empresa. De esta manera podemos medir la rentabilidad (ROI) y el potencial individual de cada
uno de ellos, y así poder destinar nuestros recursos de Marketing de
manera mucho más eficiente.
Este enfoque individual por cliente, conocido también como Marketing One-to-One, nos permite
un campo de acción mucho más rico y profundo que los métodos tradicionales.
Al elaborar cada mensaje en relación al comportamiento anterior del cliente,
aumentamos notoriamente el nivel de persuasión de los mismos, y por tanto,
el grado de respuesta en general. Es decir, aumentamos el grado de efectividad de nuestras acciones de marketing.
Asímismo, una relación de aprendizaje induce al
cliente a permanecer más tiempo con la empresa con la que ha
desarrollado la relación. Para iniciar una nueva relación desde cero con
otra empresa sería necesario someterse a un largo proceso de aprendizaje
nuevamente. Esto significaría un enorme esfuerzo y sacrificio de su
parte: algo similar a una barrera de salida.
Un adecuado marketing interactivo hace que la lealtad hacia la empresa sea no solamente una
cuestión de percepción o preferencia como es usual, sino una situación
de pura conveniencia para el cliente.
Haciendo uso de este tipo de filosofía moderna y de una adecuada
estrategia, su empresa podría alcanzar un nivel mucho más alto de
rentabilidad con cada uno de sus clientes.
Lo invitamos a emprender este viaje con
nosotros. Estaremos gustosos de poder trabajar con usted.
contactenos:
